Le 3646 est le seul numéro officiel de la Sécurité sociale (branche maladie). Pour joindre votre caisse, il suffit de composer les 4 chiffres 3-6-4-6 sur le clavier de votre téléphone (fixe ou portable), sans indicatif ni autre numéro à ajouter. Le service est gratuit — aucune surtaxe, vous ne payez que le coût habituel d'un appel selon votre forfait. Ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h minimum (jusqu'à 17h30 selon les départements). Ayez votre carte Vitale à portée de main avant de composer le numéro. Pour joindre la CPAM depuis l'étranger, appelez le +33 1 84 90 36 46.
En savoir plus : Annuaire du Service Public – Assurance Maladie
- Le 3646, c'est quoi exactement ?
- Le 3646 est-il gratuit ou payant ?
- Horaires d'ouverture et quand appeler
- Préparer son appel au 36 46
- Appel reçu ou manqué du 3646 : que faire ?
- Arnaques et spoofing : se protéger
- Contacter la CPAM depuis l'étranger
- Autres moyens de joindre l'Assurance Maladie
- Questions fréquentes
Le 3646, c'est quoi exactement ?
Le 3646 (ou 36 46) est le numéro national mis en place par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) pour permettre aux assurés de joindre leur caisse primaire. Il remplace les anciens numéros locaux des CPAM et redirige automatiquement vers la caisse compétente en fonction de votre lieu de résidence.
En composant ce numéro depuis un téléphone fixe ou un mobile, vous êtes mis en relation avec un conseiller de votre CPAM, qui peut vous accompagner sur l'ensemble de vos démarches liées à la Sécurité sociale :
- Renseignements sur vos droits et votre couverture (affiliation, complémentaire santé solidaire)
- Suivi de vos remboursements de soins et de médicaments
- Questions liées à un arrêt maladie, un accident du travail ou des indemnités journalières
- Signalement d'un changement de situation (déménagement, retraite, décès d'un conjoint)
- Carte Vitale : perte, renouvellement, mise à jour après un déménagement
- Commande d'une attestation de droits ou d'une carte européenne d'assurance maladie
- Aide à la connexion à votre compte Ameli
Le 36 46 s'adresse aux assurés du régime général : salariés, demandeurs d'emploi, retraités, étudiants rattachés à la CPAM, bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire (CSS). Si vous dépendez d'un autre régime (MSA, régimes spéciaux), ce numéro n'est pas celui de votre caisse.
Le 3646 est-il gratuit ou payant ?
C'est l'une des questions les plus fréquentes : le 3646 est-il gratuit ? La réponse est oui. Le service de l'Assurance Maladie est sans surtaxe. Concrètement, vous ne payez que le tarif habituel d'un appel téléphonique, comme si vous appeliez un proche.
Depuis un mobile avec forfait
La quasi-totalité des forfaits incluent les appels illimités vers les numéros courts
Depuis un téléphone fixe (box internet)
Le 36 46 est considéré comme un appel local
Depuis l'étranger (+33 1 84 90 36 46)
Numéro à composer hors du territoire métropolitain
Le seul numéro officiel de l'Assurance Maladie est le 3646. Si vous trouvez sur Internet un autre numéro commençant par 08 (0891, 0892, 0899…) prétendant joindre votre caisse, il s'agit d'un numéro surtaxé non officiel pouvant coûter jusqu'à 0,80 € la minute. Certains sites peu scrupuleux mettent en avant ces numéros payants. Ne les composez jamais : le 3646 suffit.
Horaires d'ouverture du 3646 et quand appeler
Disponibilité selon votre situation
Le service téléphonique de l'Assurance Maladie est accessible du lundi au vendredi. Les horaires d'ouverture sont au minimum de 8h30 à 17h, mais certaines caisses prolongent jusqu'à 17h30 ou 18h selon les départements. Le 36 46 est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
| Situation | Numéro à composer | Horaires d'appel |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3646 | Lundi – vendredi, 8h30 – 17h (minimum) |
| Depuis l'étranger | +33 1 84 90 36 46 | Lundi – vendredi, 8h30 – 17h |
| Depuis Mayotte | 02 69 61 91 91 | Lundi – jeudi 7h30 – 14h30 / Vendredi 7h30 – 12h |
Quand appeler pour éviter l'attente ?
Le 36 46 est souvent saturé à certaines périodes, notamment le lundi (jour le plus chargé de la semaine), les débuts de matinée (8h30–10h) et les périodes de rentrée ou de déclarations fiscales. Pour réduire votre temps d'attente, privilégiez les appels entre 12h et 14h ou en milieu d'après-midi, créneaux généralement moins sollicités.
Depuis votre compte Ameli, vous pouvez planifier un rendez-vous téléphonique : un conseiller CPAM vous rappelle à l'heure convenue, sans attendre en ligne. C'est particulièrement utile si vous ne souhaitez pas rester de longues minutes au téléphone.
Préparer son appel au 36 46
Un appel bien préparé est un appel plus rapide. Avant de composer le numéro de l'Assurance Maladie, rassemblez les éléments suivants :
Votre carte Vitale ou numéro de Sécurité sociale
Le conseiller en a besoin pour accéder à votre dossier. C'est la première chose qui vous sera demandée.
Votre question, résumée en quelques mots
Notez à l'avance ce que vous souhaitez demander. Plus votre demande est claire, plus la réponse sera précise et l'échange court.
Les documents utiles à portée de main
Selon votre situation : dernier relevé de remboursements, ordonnance, avis d'arrêt de travail, courrier reçu de la CPAM, ou identifiants de votre espace Ameli.
Un stylo et du papier
Notez le nom du conseiller, les références de dossier communiquées et les délais annoncés. Ces informations seront précieuses si vous devez rappeler.
Appel reçu ou manqué du 3646 : que faire ?
Vous avez vu s'afficher le 3646 sur votre téléphone, ou vous avez un appel manqué de ce numéro ? Pas de panique, il s'agit le plus souvent d'un conseiller de votre CPAM qui cherche à vous joindre pour une mise à jour de dossier, un document manquant ou une information à vous transmettre.
Quels numéros la CPAM utilise-t-elle pour vous appeler ?
Lorsque l'Assurance Maladie vous contacte, le numéro qui s'affiche sur votre écran peut prendre plusieurs formes, toutes légitimes :
| Numéro affiché | Origine | Légitime ? |
|---|---|---|
| 3646 | Appel classique de votre CPAM | Oui |
| +333646 | Même appel, format international | Oui |
| 003646 | Même appel, variante d'affichage | Oui |
| 03646 | Numéro frauduleux imitant la CPAM | Non — arnaque connue |
La CPAM a officiellement alerté les assurés : des appels émis depuis un « 03646 » (avec un zéro devant) sont frauduleux. Ils visent à récupérer vos données personnelles et bancaires. Les vrais appels de l'Assurance Maladie s'affichent uniquement comme 3646, +333646 ou 003646.
Que faire en cas d'appel manqué ?
Vérifiez votre compte Ameli en priorité
Connectez-vous à votre espace personnel sur ameli.fr. La raison de l'appel figure souvent dans votre messagerie sécurisée ou dans vos notifications.
Rappelez le 3646 si nécessaire
Si aucune information n'apparaît dans votre espace, vous pouvez rappeler le 36 46 aux heures d'ouverture. Le conseiller qui vous a contacté ne sera pas forcément le même, mais tout agent peut accéder à votre dossier.
Attendez un éventuel rappel
Si la CPAM a besoin de vous joindre, un agent peut laisser un message vocal ou réessayer dans les jours suivants. Ce n'est généralement pas urgent.
Si vous recevez un appel et que vous n'êtes pas sûr qu'il provienne réellement de l'Assurance Maladie, ne rappelez jamais le numéro affiché. Composez plutôt le 3646 vous-même et demandez au conseiller si votre caisse a bien cherché à vous contacter.
Arnaques téléphoniques au nom de la CPAM : comment se protéger
Les tentatives de fraude utilisant le nom de l'Assurance Maladie se multiplient, par téléphone, par SMS et par email. Les personnes âgées sont particulièrement ciblées par ces escroqueries. Certaines techniques sont sophistiquées et peuvent tromper même les plus prudents.
La technique du « spoofing » : quand le faux numéro ressemble au vrai
Le spoofing (ou usurpation de numéro) est une technique qui permet à un escroc de faire apparaître un faux numéro sur votre écran, comme le 3646 ou le +333646, alors que l'appel provient en réalité d'un autre endroit, parfois depuis l'étranger. Votre téléphone affiche bien « 3646 », mais ce n'est pas la CPAM au bout du fil. Cette technique rend la détection plus difficile, d'où l'importance de connaître les signes d'alerte.
Ce que la CPAM ne vous demandera jamais
Un vrai conseiller de l'Assurance Maladie ne vous réclamera jamais, que ce soit par téléphone, par SMS ou par email :
- Votre mot de passe Ameli ou vos identifiants de connexion
- Votre numéro de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV) ou la date d'expiration
- Votre RIB complet (un conseiller peut vous demander de confirmer les derniers chiffres, mais jamais la totalité)
- Un paiement immédiat par téléphone, virement ou mandat
- De cliquer sur un lien dans un SMS pour « renouveler votre carte Vitale » ou « valider un remboursement »
- Votre numéro fiscal ou des informations sur vos revenus
Les types d'arnaques les plus fréquentes
Appel frauduleux (téléphone)
L'escroc se présente comme un agent CPAM
SMS frauduleux (smishing)
Message vous incitant à cliquer sur un lien
Email frauduleux (phishing)
Courriel imitant le design officiel d'Ameli
Les bons réflexes pour se protéger
Raccrochez au moindre doute
Si un interlocuteur vous met la pression, vous demande de l'argent ou des informations sensibles, raccrochez sans hésiter. Puis composez le 3646 vous-même pour vérifier si votre caisse a réellement cherché à vous contacter.
Ne cliquez jamais sur un lien reçu par SMS ou email
Pour accéder à votre espace personnel, tapez toujours ameli.fr directement dans la barre d'adresse de votre navigateur. Les vrais SMS de l'Assurance Maladie ne demandent jamais de saisir des informations bancaires.
Comparez le numéro affiché
Les seuls formats légitimes sont 3646, +333646 et 003646. Un appel depuis un « 03646 » (avec un zéro initial), un numéro en 08 ou un numéro masqué accompagné d'une demande d'informations personnelles doit vous alerter.
Signalez la tentative de fraude
Pour un SMS suspect, transférez-le au 33700 (numéro national de signalement des spams). Pour un appel ou email frauduleux, signalez-le sur cybermalveillance.gouv.fr. Vous pouvez aussi prévenir votre CPAM via la messagerie de votre compte Ameli.
Parlez-en à un proche
Si vous avez un doute sur un appel ou un message reçu, demandez l'avis d'un membre de votre famille ou d'une personne de confiance avant de donner la moindre information.
Contactez votre banque si vous avez communiqué des données
Si vous avez transmis par erreur un numéro de carte bancaire, un RIB ou un mot de passe, appelez immédiatement votre banque pour faire opposition. Changez aussi votre mot de passe Ameli sans attendre.
Notez le numéro 3646 sur un papier et gardez-le à côté de votre téléphone. En cas d'appel suspect se réclamant de l'Assurance Maladie, répondez simplement : « Je vais raccrocher et rappeler le 3646 moi-même pour vérifier ». Un vrai conseiller comprendra parfaitement cette prudence.
Contacter la CPAM depuis l'étranger ou l'Outre-mer
Le numéro court 36 46 ne fonctionne que depuis la France métropolitaine. Si vous séjournez à l'étranger ou résidez temporairement hors du territoire, composez le +33 1 84 90 36 46 pour joindre un conseiller. Le service est identique : votre appel est dirigé vers votre CPAM de rattachement.
Depuis Mayotte, le numéro dédié est le 02 69 61 91 91, avec des horaires adaptés (lundi au jeudi 7h30–14h30, vendredi 7h30–12h).
Dans tous les cas, la messagerie sécurisée de votre compte Ameli reste accessible 24h/24, depuis n'importe quel pays disposant d'une connexion internet. C'est souvent la solution la plus simple pour les démarches non urgentes depuis l'étranger.
Joindre sa caisse par téléphone depuis l'étranger peut parfois s'avérer compliqué (temps d'attente, coût de l'appel international). Plusieurs assurés partagent leurs difficultés et conseils sur la plateforme Services Publics+. Si vous rencontrez des obstacles, la messagerie Ameli reste l'alternative la plus fiable.
Autres moyens de joindre l'Assurance Maladie
Appeler la CPAM par téléphone n'est pas la seule option. Plusieurs canaux permettent de gérer vos démarches de Sécurité sociale, parfois plus rapidement qu'en composant le 36 46 :
Remboursements, attestations, messagerie, rendez-vous — 24h/24
Carte Vitale dématérialisée incluse
Espaces libre-service sans rendez-vous
Sans rendez-vous, partout en France
ameli.fr → « Adresses et contacts »
Si vous n'avez pas d'ordinateur ou si vous rencontrez des difficultés avec le numérique, les espaces France Services proposent un accompagnement gratuit et personnalisé. Un conseiller peut vous aider à créer votre compte Ameli, consulter vos remboursements ou remplir un formulaire en ligne. Renseignez-vous auprès de votre mairie pour connaître le point France Services le plus proche.
Questions fréquentes sur le 3646