Les monte-escaliers ThyssenKrupp sont aujourd'hui vendus sous le nom TKE Home Solutions, de 3 500 € pour un escalier droit à 12 000 € pour un escalier courbe, pose comprise, selon la grille du fabricant.
Escalier droit, tournant ou en colimaçon, ThyssenKrupp a une solution. Ce guide réunit les modèles, les prix, les avis et les gestes à connaître en cas de panne.
Les points clés à retenir
- De 3 500 à 12 000 € selon TKE, du modèle droit S100 au modèle courbe S200.
- TKE Home Solutions est le nom actuel des monte-escaliers ThyssenKrupp, autrefois vendus sous le nom Encasa.
- Garantie à vie pour le premier acheteur, liée à l'entretien annuel, batteries et galets couverts 5 ans.
- 0 800 800 599 pour le service client et 09 69 39 98 98 pour le dépannage.
Sommaire
TKE Home Solutions, la marque des monte-escaliers ThyssenKrupp en France
TKE Home Solutions est le nom actuel des monte-escaliers ThyssenKrupp en France : la marque conçoit, installe et dépanne les modèles S100 et S200. Si votre facture porte encore le nom ThyssenKrupp Encasa ou thyssenkrupp Home Solutions, pas d'inquiétude : TKE Home Solutions assure la garantie et le SAV de ces appareils.
TKE Home Solutions fait partie des marques que nous suivons de près dans notre guide complet du monte-escalier, qui reprend les aides, les normes et les étapes d'un projet, toutes marques confondues.
Les noms successifs de la marque
| Nom | Ce qu'il désigne | Où vous le trouvez |
|---|---|---|
| ThyssenKrupp Encasa | Ancien nom commercial des monte-escaliers en France | Factures et notices des appareils les plus anciens |
| thyssenkrupp Home Solutions | Nom utilisé avant TKE Home Solutions | Contrats, garanties et plaques d'appareils plus récents |
| TKE Home Solutions (ou TK Home Solutions) | Nom actuel de la branche monte-escalier | Site, devis, contrats d'entretien et SAV |
| TK Elevator | Maison mère, spécialiste des ascenseurs d'immeuble | À ne pas confondre : ses numéros ne concernent pas les monte-escaliers |
Le réseau TKE Home Solutions en France
TKE Home Solutions couvre toute la France métropolitaine, depuis son siège de Rueil-Malmaison, dans les Hauts-de-Seine.
- Show-room : essai gratuit d'un monte-escalier sur rendez-vous.
- Visite à domicile : un expert prend les mesures, présente les modèles et prépare le devis, partout en France.
- Réactivité : réponse sous 1 jour ouvré à toute demande, installation annoncée en 15 jours ouvrés.
Pourquoi choisir les monte-escaliers ThyssenKrupp
TKE Home Solutions fabrique ses monte-escaliers dans ses propres usines, selon la marque.
- Expérience : avec plus de 60 ans d'expérience dans la conception, la fabrication et l'installation de monte-escaliers, ThyssenKrupp est une marque de confiance dans le secteur.
- Sécurité : dotés de capteurs de sécurité, ils s'arrêtent automatiquement en cas d'obstacle. Frein d'urgence et ceinture complètent l'équipement.
- Confort : les sièges sont ergonomiques, avec accoudoirs galbés, repose-pied rabattable et commande par joystick.
- Personnalisation : disponibles en différents modèles et couleurs, ils peuvent être adaptés à l'esthétique de chaque maison.
- Silence : le bruit ne dépasse pas 67 décibels en marche, d'après la foire aux questions de TKE.
- Technologie ASL : ThyssenKrupp a développé la technologie ASL (Advanced Swivelling and Levelling), qui permet au siège du monte-escalier de pivoter automatiquement le long du rail. Le siège et le repose-pied restent à niveau, sans torsion des jambes.
- Technologie MAX : un monte-escalier connecté qui transmet des données en temps réel au sujet de dysfonctionnements techniques éventuels. Le technicien est alerté avant la panne.
Technologie HoloLinc pour se projeter
Au moment de l'élaboration de votre projet d'installation de monte-escalier, le technicien utilise une technologie de réalité mixte pour vous permettre de visualiser précisément votre futur monte-escalier dans votre maison. Cette technologie, développée avec Microsoft, facilite également la conception du monte-escalier sur mesure.
Solutions sur mesure
La spécialité de ThyssenKrupp réside dans sa capacité à offrir des solutions sur mesure qui s'adaptent à la configuration spécifique de chaque escalier. Le rail se fixe principalement sur les marches, sans dégradation du mur, avec un feutre de protection sur les escaliers en bois.
Seule condition : l'escalier doit mesurer plus de 68 cm de large, selon TKE.
Livraison et garantie
Le parcours se déroule en cinq étapes, du premier contact à la mise en service.
- Premier contact : questionnaire en ligne ou appel au numéro gratuit, avec réponse sous 1 jour ouvré.
- Visite technique : prise de mesures à domicile et simulation HoloLinc du futur appareil.
- Devis détaillé : gratuit et sans engagement, à comparer avant de signer.
- Demande d'aides : dossier MaPrimeAdapt' déposé avant le début des travaux.
- Installation : 3 à 6 heures sur place, puis démonstration et remise du manuel.
TKE annonce une installation possible en 15 jours ouvrés, de la visite technique à la mise en service. Les monte-escaliers ThyssenKrupp achetés depuis le 1er octobre 2018 bénéficient d'une garantie à vie, valable pour le premier acheteur, comme le précise la page des services TKE Home Solutions.
- Pièces couvertes à vie : rails, supports de rail, moteur, carte électronique et pièces du siège.
- Main-d'œuvre et déplacement : inclus ou non selon le niveau du contrat d'entretien souscrit. Faites-le préciser.
- Batteries et galets : garantie de 5 ans.
- Conditions : une visite d'entretien par TK Elevator chaque année. Garantie réservée au premier acheteur, non transférable.
- Exclusions : usure normale, modifications non autorisées, usage professionnel, cas de force majeure.
Les modèles de monte-escalier ThyssenKrupp
TKE Home Solutions propose trois modèles au catalogue français : le S100 pour escalier droit, le S100 extérieur et le S200 pour escalier tournant. Les anciennes gammes Levant et Flow restent installées chez de nombreux propriétaires.
| Modèle | Escalier | Charge maximale | Particularité |
|---|---|---|---|
| S100 | Droit, intérieur | 140 à 146 kg selon la version | Rail fin, rail rabattable et siège pivotant en option |
| S100 extérieur | Droit, extérieur | Non publiée, à demander | Matériaux résistant à la pluie et aux UV, housse de protection |
| S200 | Tournant, colimaçon, plusieurs virages | 125 kg sur la fiche technique | Technologie ASL, repose-pied motorisé, rail fabriqué sur mesure |
Le monte-escalier droit S100
Spécialement conçu pour les escaliers droits, le monte-escalier S100 est à la fois ergonomique, robuste et design. Ses dimensions compactes et son rail fin s'intègrent facilement aux intérieurs.
L'accent est mis sur le confort et la sécurité de l'utilisateur. Un joystick permet à l'appareil de monter et de descendre en douceur, le siège, les accoudoirs et le repose-pied se rabattent, et une batterie de secours prend le relais en cas de coupure de courant.
- Options : télécommande, boîtier d'appel aux deux étages, rail rabattable en bas d'escalier.
- Sécurité : bouton d'arrêt d'urgence et détection automatique des obstacles.
Le monte-escalier extérieur S100
Le S100 extérieur reprend le modèle droit avec des matériaux étanches qui résistent à la pluie, aux écarts de température et aux UV. Il est livré avec une housse de protection, utile pour un perron ou un escalier de jardin.
Le monte-escalier tournant S200
Ce modèle est considéré comme le produit phare de ThyssenKrupp. Le monte-escalier S200 est développé pour les escaliers tournants ou en colimaçon. Son rail monorail fabriqué sur mesure suit chaque courbe, au plus près du mur ou de la rampe.
Il utilise la technologie ASL et offre de nombreux équipements de confort : large assise, accoudoirs ergonomiques, repose-pied motorisé qui s'arrête au contact d'un obstacle, repliage et ouverture d'une seule main. Les possibilités de personnalisation sont nombreuses : sellerie blanche, grise, marron, beige, bleue, sable ou rouge, finition chêne, selon la fiche technique du fabricant.
Les anciennes gammes Levant et Flow
Ces gammes ne figurent plus au catalogue français, mais vous les trouverez chez les personnes équipées avant le changement de nom. La gamme Levant regroupait des modèles pour escalier droit dotés d'un monorail et d'un régulateur de vitesse aux normes européennes : le Classic, le Comfort (avec une assise plus large, un siège pivotant automatique et une charge de poids plus importante) ainsi que le Levant extérieur. La gamme Flow, dont le Flow Swing, équipait les escaliers tournants.
TKE Home Solutions propose aussi des plateformes élévatrices pour les personnes en fauteuil roulant qui ne peuvent pas utiliser un siège.
Prix d'un monte-escalier ThyssenKrupp
Un monte-escalier ThyssenKrupp coûte de 3 500 à 7 000 € pour un escalier droit et de 8 500 à 12 000 € pour un escalier courbe, pose comprise, d'après la grille de prix publiée par TKE Home Solutions.
| Configuration | Prix annoncé par TKE | Fourchette constatée sur le marché |
|---|---|---|
| Escalier droit (S100) | 3 500 à 7 000 € | 3 000 à 6 000 € |
| Escalier tournant ou colimaçon (S200) | 8 500 à 12 000 € | 6 000 à 12 000 € |
| Escalier extérieur (S100 extérieur) | 4 000 à 12 000 € selon la configuration | 5 000 à 12 000 € |
| Deux virages ou deux étages | Sur devis après visite | 12 000 à 15 000 € |
Prix pose comprise. Grille TKE relevée en octobre 2026, fourchettes de marché tirées de notre suivi des devis. Seule la visite à domicile donne un prix ferme.
Pour l'extérieur, TKE indique 4 000 à 8 000 € sur sa grille générale et une moyenne de 5 000 à 12 000 € sur la fiche du modèle, selon la longueur et l'exposition de l'escalier. Le prix varie avec la longueur du rail, le nombre de marches, la forme de l'escalier et les options de confort.
Les monte-escaliers ThyssenKrupp se placent du côté du haut de gamme, et la garantie à vie pèse dans le calcul sur dix ans. Notre page sur le prix d'un monte-escalier détaille chaque configuration, toutes marques confondues.
- Reconditionné : TKE vend des monte-escaliers remis à neuf, garantis 12 mois, prix sur devis. La marque précise qu'ils ne sont pas éligibles à MaPrimeAdapt'.
- Reprise : TKE rachète un ancien monte-escalier jusqu'à 800 € selon son état et le démonte gratuitement, d'après sa page des monte-escaliers reconditionnés.
- Financement : TKE propose un paiement étalé, à comparer avec le coût total une fois les aides déduites.
Ce qui fait baisser la facture, chez ThyssenKrupp comme ailleurs
- TVA à 5,5 % : demandez qu'elle figure sur le devis, avec la mention de conformité à l'article 30-0 C de l'annexe IV du code général des impôts.
- MaPrimeAdapt' : 50 ou 70 % du montant hors taxes selon vos revenus, dans la limite de 22 000 € HT de travaux. Demande via France Rénov', puis un assistant à maîtrise d'ouvrage obligatoire, avant les travaux. Le détail est dans notre dossier sur les aides pour un monte-escalier.
- Crédit d'impôt : il est supprimé pour toute dépense payée depuis le 1er janvier 2026.
Pannes et SAV ThyssenKrupp
Un monte-escalier ThyssenKrupp à l'arrêt n'est pas forcément en panne : TKE recommande de vérifier le point de charge, la ceinture, les accoudoirs et le rail avant d'appeler le SAV. Ces vérifications prennent deux minutes.
Les pannes les plus fréquentes
La page dépannage de TKE Home Solutions associe chaque symptôme à un premier geste.
| Ce que vous constatez | Ce que cela indique | Le geste à faire |
|---|---|---|
| Le siège ne démarre pas | Le siège n'est pas garé sur un point de charge | Ramenez-le en bout de rail, sur le point de charge |
| Voyant rouge qui clignote avec une alerte | Arrêt d'urgence ou défaut de sécurité | Appuyez 3 secondes sur le bouton d'arrêt d'urgence |
| Voyant orange | Ceinture non bouclée ou accoudoirs non verrouillés | Bouclez la ceinture et rabaissez les accoudoirs |
| Arrêt au milieu du trajet | Batteries trop faibles ou obstacle sur le rail | Laissez charger au moins 4 heures et dégagez le rail |
Si l'appareil ne repart pas, notez le symptôme exact et la couleur du voyant avant d'appeler : le diagnostic à distance gagne du temps. Notre guide sur le dépannage d'un monte-escalier reprend les autres cas, toutes marques confondues.
Batteries et descente de secours
Un monte-escalier ThyssenKrupp roule sur batteries, ce qui permet plusieurs trajets en cas de coupure de courant. En cas de souci en plein trajet, une commande manuelle placée sous le siège permet la descente de secours, selon TKE.
- Durée de vie : en ordre de grandeur, des batteries de monte-escalier se remplacent tous les 3 à 5 ans.
- Garantie : batteries et galets couverts 5 ans par TKE.
- Ce que vous pouvez faire : garer le siège sur son point de charge après chaque trajet.
- Ce qui revient au technicien : le remplacement des batteries, vérifié aussi lors de la visite annuelle.
Joindre le SAV
Le service après-vente TKE Home Solutions se joint au 0 800 800 599, numéro gratuit, et le dépannage au 09 69 39 98 98. Les coordonnées à jour figurent sur la page contact du SAV TKE.
| Contact | Coordonnées | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Service client et SAV | 0 800 800 599 | Appel gratuit. Réponse sous 1 jour ouvré aux demandes écrites |
| Dépannage | 09 69 39 98 98 | Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 selon TKE. Service dépannage du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 |
| Siège et show-room | 23 rue François Jacob, La Mozaïk, 92500 Rueil-Malmaison | Essai gratuit sur rendez-vous |
Gardez la facture d'origine à portée de main, même si elle porte le nom ThyssenKrupp Encasa ou thyssenkrupp Home Solutions : TKE retrouve l'appareil et sa garantie à partir de ce document. Les pièces restent disponibles 10 ans, selon la marque.
Réparer ou passer à un modèle récent
Pour un appareil posé avant le 1er octobre 2018, faites chiffrer la réparation, puis comparez avec un S100 ou un S200 neuf, garanti à vie, et la reprise de l'ancien jusqu'à 800 €.
Les avis clients sur ThyssenKrupp
Les avis sur TKE Home Solutions sont majoritairement positifs : 4,6 sur 5 sur Trustpilot, avec plus de 1 400 avis pour la France. Les clients saluent la rapidité de l'installation, le professionnalisme des techniciens et le temps pris pour expliquer le fonctionnement.
| Indicateur Trustpilot | Valeur | Ce qui ressort |
|---|---|---|
| Note globale | 4,6 / 5 | Installation rapide, techniciens soignés et pédagogues |
| Nombre d'avis | 1 448 | Volume élevé, avis récents réguliers |
| Avis 5 étoiles | 85 % | Commerciaux réactifs, explications claires |
| Avis 1 étoile | 8 % | Attentes surtout liées au délai des dépannages |
Notes relevées le 6 octobre 2026. Elles évoluent chaque semaine, vérifiez-les avant de signer.
Les quelques avis réservés portent sur le délai d'un rendez-vous de dépannage, et TKE y répond publiquement. Le bon réflexe : faire écrire dans le contrat d'entretien le délai d'intervention et les horaires du dépannage.
L'avis de nos experts : TKE Home Solutions réunit trois atouts concrets : garantie à vie, installation annoncée en 15 jours ouvrés et technologie ASL sur l'escalier tournant. Le seul point à anticiper reste l'entretien annuel, condition de la garantie : demandez son prix dès le devis.
ThyssenKrupp face aux autres marques
TKE Home Solutions met en avant quatre engagements : garantie à vie, installation en 15 jours ouvrés, reprise de l'ancien appareil et pièces disponibles 10 ans. Ce sont les bons critères pour comparer chaque devis.
| Critère | Chez TKE Home Solutions | La question à poser aux autres installateurs |
|---|---|---|
| Garantie | À vie pour le premier acheteur, batteries et galets 5 ans, entretien annuel obligatoire | Quelle durée pour les pièces, la main-d'œuvre et les batteries ? |
| Délai | 15 jours ouvrés annoncés | Quel délai écrit sur le devis pour votre monte-escalier tournant ? |
| Ancien appareil | Reprise jusqu'à 800 € et démontage offert | Le démontage de l'ancien appareil est-il compris ? |
| Pièces détachées | Disponibles 10 ans | Combien de temps les pièces restent-elles disponibles ? |
Notre comparatif des marques passe en revue garanties, réseaux techniques et spécialités de chacune.
Questions fréquentes
Faut-il une visite à domicile pour obtenir un prix ferme ?
Oui. Le questionnaire en ligne de TKE donne une première estimation, mais seul le relevé des mesures à domicile fixe le prix. Le technicien vérifie la largeur, la forme de l'escalier et l'emplacement des points de charge. Le devis qui suit est gratuit et sans engagement.
Combien de temps entre la commande et la première utilisation ?
TKE Home Solutions annonce 15 jours ouvrés, de la visite technique à la mise en service. La pose elle-même dure 3 à 6 heures pour un escalier simple. Si vous demandez MaPrimeAdapt', comptez en plus le délai d'accord de l'Anah, car les travaux ne commencent qu'après.
Les autres occupants peuvent-ils encore monter l'escalier à pied ?
Oui. Le rail se fixe sur les marches et le siège, les accoudoirs et le repose-pied se replient une fois l'appareil garé. Sur le S200, le rail passe au plus près du mur ou de la rampe pour laisser le passage libre.
Quel poids maximal supporte un monte-escalier ThyssenKrupp ?
Le S200 supporte 125 kg. Le S100 accepte 140 à 146 kg selon la version. La charge du S100 extérieur n'est pas publiée. Pour une personne corpulente, faites inscrire la charge maximale sur le devis.
Que devient le monte-escalier si la personne quitte le logement ?
TKE Home Solutions peut le reprendre jusqu'à 800 € selon son état, avec un démontage offert. L'appareil est ensuite reconditionné. La garantie à vie, elle, est attachée au premier acheteur et ne suit pas l'appareil chez un nouvel occupant.
Le crédit d'impôt s'applique-t-il encore à un monte-escalier ThyssenKrupp ?
Non. Le crédit d'impôt pour l'adaptation du logement est supprimé pour toute dépense payée depuis le 1er janvier 2026. MaPrimeAdapt' le remplace, avec 50 ou 70 % du montant hors taxes selon vos revenus. La TVA à 5,5 % reste possible si le modèle remplit les critères du code général des impôts.
ThyssenKrupp Encasa et TKE Home Solutions, est-ce la même marque ?
Oui. ThyssenKrupp Encasa, puis thyssenkrupp Home Solutions, sont les anciens noms de l'actuelle TKE Home Solutions. Un appareil acheté sous l'un de ces noms se déclare au même SAV, au 0 800 800 599.
Où trouver la fiche technique d'un monte-escalier ThyssenKrupp ?
TKE Home Solutions envoie une brochure gratuite sur demande et remet la documentation du modèle avec le devis. Le manuel d'utilisation est laissé par le technicien le jour de l'installation. Demandez-le au SAV s'il a été perdu.
Peut-on essayer un monte-escalier ThyssenKrupp avant d'acheter ?
Oui. TKE Home Solutions propose un essai gratuit sur rendez-vous dans son show-room de Rueil-Malmaison. À domicile, la technologie HoloLinc permet aussi de visualiser le futur monte-escalier sur votre escalier avant de signer.
ThyssenKrupp fabrique-t-il encore des monte-escaliers ?
Oui, sous le nom TKE Home Solutions. En France, la marque propose le S100 pour escalier droit, sa version extérieure et le S200 pour escalier tournant. Elle assure aussi la garantie et le SAV des appareils vendus sous le nom ThyssenKrupp.
Quel est le prix d'un monte-escalier ThyssenKrupp ?
De 3 500 à 7 000 € pour un escalier droit et de 8 500 à 12 000 € pour un escalier courbe, pose comprise, selon la grille de TKE. Le modèle extérieur se situe entre 4 000 et 12 000 € selon les pages de la marque. Le prix ferme vient après la visite technique.
Quels sont les problèmes possibles avec un monte-escalier ThyssenKrupp ?
Les signaux décrits par TKE concernent surtout les sécurités : siège hors du point de charge, ceinture ou accoudoirs mal verrouillés, arrêt d'urgence enclenché, obstacle sur le rail. S'y ajoutent les batteries usées, à remplacer en général tous les 3 à 5 ans. Une visite d'entretien annuelle limite ces pannes et conserve la garantie.
À retenir
- Cherchez TKE Home Solutions : c'est le nom actuel de ThyssenKrupp pour les devis, la garantie et le SAV.
- Faites chiffrer l'entretien annuel dès le devis, car la garantie à vie en dépend.
- Vérifiez les voyants et le point de charge avant d'appeler le dépannage.
- Pensez à la reprise : un appareil ancien peut être repris jusqu'à 800 € contre un modèle neuf.
Les pages détaillées du guide
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