Le 3646 est le numéro officiel de l'Assurance Maladie (CPAM). Pour joindre votre caisse, tapez simplement 3646 sur votre téléphone, fixe ou portable, sans indicatif.
L'appel est gratuit : aucune surtaxe, seul le prix d'un appel normal compte. Ce guide donne aussi les horaires, les autres numéros utiles et la méthode pour reconnaître un faux appel de la CPAM.
Les points clés à retenir
- Gratuit depuis le 1er juillet 2020 : le 3646 n'est plus surtaxé, seul l'appel est facturé.
- Lundi au vendredi, au minimum de 8h30 à 17h30, avec des horaires variables selon le département.
- Depuis l'étranger, composez le +33 1 84 90 36 46. Depuis Mayotte, le 02 69 61 91 91.
- Jamais un vrai conseiller ne demande votre mot de passe ameli ou votre numéro de carte bancaire.
Sommaire
Le 3646, numéro officiel de l'Assurance Maladie
Le 3646 (ou 36 46) est le numéro de téléphone national de l'Assurance Maladie. Il remplace les anciens numéros locaux des CPAM et oriente automatiquement votre appel vers la caisse de votre lieu de résidence.
Au bout du fil, un conseiller de votre CPAM peut vous aider sur la plupart de vos démarches :
- Remboursements : suivi de vos soins et de vos médicaments.
- Droits : affiliation, complémentaire santé solidaire (CSS), attestation de droits.
- Arrêt de travail : arrêt maladie, accident du travail, indemnités journalières.
- Changement de situation : déménagement, départ à la retraite, décès d'un conjoint.
- Carte Vitale : perte, vol, mise à jour, carte européenne d'assurance maladie.
- Compte ameli : aide à la connexion ou blocage du compte en cas de piratage.
- Service social : le 3646 donne aussi accès au service social de l'Assurance Maladie, qui reçoit sur rendez-vous.
Le 3646 s'adresse aux assurés du régime général : salariés, retraités, demandeurs d'emploi, étudiants, bénéficiaires de la CSS. Si vous dépendez d'un autre régime (MSA, régimes spéciaux), ce n'est pas le numéro de votre caisse.
Prix d'un appel au 3646 : gratuit et sans surtaxe
Le 3646 est gratuit. Depuis le 1er juillet 2020, l'Assurance Maladie a supprimé la surtaxe : vous payez seulement le prix d'un appel normal, comme pour appeler un proche.
| Vous appelez depuis | Numéro | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Un portable avec forfait | 3646 | Rien en plus si votre forfait inclut les appels illimités |
| Un fixe (box internet) | 3646 | Rien en plus si votre box inclut les appels illimités, sinon le prix d'un appel |
| L'étranger | +33 1 84 90 36 46 | Le prix d'un appel international, selon votre opérateur |
Certains sites affichent un numéro en 08 (0891, 0892, 0899) pour « joindre la CPAM ». Ce ne sont pas des numéros officiels et ils peuvent coûter jusqu'à 0,80 € la minute. Ne les composez pas : le 3646 suffit.
Horaires du 3646 et meilleur moment pour appeler
Le 3646 est ouvert du lundi au vendredi, au minimum de 8h30 à 17h30 selon l'annuaire officiel Service Public. Les horaires exacts varient selon le département.
- Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
- Meilleur créneau : entre 12h et 14h, l'heure de plus faible affluence selon les conseillers de l'Assurance Maladie.
- Pour ne pas attendre : prenez un rendez-vous téléphonique depuis votre compte ameli. Un conseiller vous rappelle à l'heure choisie.
En période chargée, la ligne peut être saturée dans certains départements. Réessayez entre 12h et 14h ou écrivez à votre caisse depuis la messagerie de votre compte ameli.
Les autres numéros de la CPAM selon votre situation
Le 3646 ne fonctionne pas depuis l'étranger, et certaines situations ont leur propre numéro. Voici les numéros officiels à utiliser.
| Situation | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| France | 3646 | Lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 au minimum |
| Depuis l'étranger | +33 1 84 90 36 46 | Mêmes horaires, heure de Paris |
| Mayotte | 02 69 61 91 91 | Lundi au jeudi 7h30 à 14h30, vendredi 7h30 à 12h |
| Ligne en anglais | 09 74 75 36 46 (depuis la France) +33 9 74 75 36 46 (depuis l'étranger) | Jours ouvrés |
| Sourds et malentendants | Conseiller par visio-interprétation | Accès depuis ameli.fr, rubrique « Adresses et contacts » |
Depuis l'étranger, la messagerie de votre compte ameli reste accessible 24h/24. C'est souvent le plus simple pour une démarche non urgente, sans payer d'appel international.
Préparer son appel au 3646
Un appel préparé est un appel plus court. Avant de composer le 3646, rassemblez ces éléments :
Votre carte Vitale ou votre numéro de Sécurité sociale
C'est la première chose demandée. Le conseiller en a besoin pour ouvrir votre dossier.
Votre question en quelques mots
Notez-la avant d'appeler. Une demande claire donne une réponse plus précise.
Les documents utiles
Selon le cas : relevé de remboursements, ordonnance, avis d'arrêt de travail ou courrier reçu de la CPAM.
De quoi noter
Notez le nom du conseiller, la référence du dossier et les délais annoncés. C'est précieux si vous devez rappeler.
Appel reçu ou manqué du 3646 : vrai ou faux appel
Un appel du 3646 vient le plus souvent de votre CPAM : un document manquant, une information sur un remboursement ou une vérification de dossier. Ce n'est en général pas urgent.
Les numéros qui s'affichent quand la CPAM vous appelle
Selon le guide anti-fraude de l'Assurance Maladie mis à jour en janvier 2026, un appel de votre caisse affiche le 3646. Le service d'accompagnement sophia appelle, lui, depuis le 01 78 85 70 03.
| Numéro affiché | D'où il vient | Légitime |
|---|---|---|
| 3646 | Appel de votre CPAM | Oui |
| +333646, 003646 ou 03646 | Le même 3646, affiché autrement selon votre téléphone ou votre opérateur | Oui |
| +33 1 84 90 36 46 | Version longue du 3646, celle utilisée depuis l'étranger | Oui |
| 01 78 85 70 03 | Service sophia de l'Assurance Maladie | Oui |
| Numéro qui « ressemble » (ex. 09 81 90 36 46) | Tentative de phishing | Non |
| Numéro en 08 ou numéro masqué | Aucun lien avec la CPAM | Non |
Avec le spoofing (usurpation de numéro), un escroc peut faire afficher 3646 sur votre téléphone alors qu'il appelle d'ailleurs, parfois de l'étranger. Le numéro seul ne suffit donc pas : ce qui compte, c'est ce que votre interlocuteur vous demande.
Vérifier un appel en trois questions
Ce schéma résume les vérifications à faire pendant l'appel. Une seule réponse rouge suffit pour raccrocher.
-
1. Le conseiller donne-t-il son nom, son service et sa CPAM ?
Oui : passez à la question 2.Non : raccrochez et rappelez vous-même le 3646. -
2. Peut-il citer votre dernier remboursement ?
Oui : un vrai conseiller a accès à cette information.Non ou il élude : raccrochez. -
3. Vous demande-t-il un mot de passe, un code ou une carte bancaire ?
Non : l'appel est très probablement authentique.Oui : c'est une arnaque, raccrochez tout de suite. -
Au moindre doute
Raccrochez, puis appelez vous-même le 3646 ou écrivez depuis votre compte ameli pour savoir si votre caisse vous a contacté.
Vérifier le dernier remboursement est la méthode conseillée par l'Assurance Maladie elle-même : un faux conseiller ne connaît pas ce montant.
Que faire en cas d'appel manqué du 3646
Regardez d'abord votre compte ameli
Connectez-vous sur assure.ameli.fr. La raison de l'appel figure souvent dans la messagerie ou les notifications.
Rappelez le 3646 si besoin
Si rien n'apparaît, rappelez aux heures d'ouverture. Le conseiller ne sera pas forcément le même, mais tout agent peut ouvrir votre dossier.
Ou attendez un nouvel appel
Si la CPAM doit vous joindre, l'agent laisse souvent un message ou réessaie dans les jours suivants.
Ne rappelez jamais un numéro qui vous paraît douteux. Composez vous-même le 3646 et demandez si votre caisse a cherché à vous joindre.
Arnaques au nom de la CPAM : les reconnaître et réagir
Les fraudes au nom de l'Assurance Maladie passent par le téléphone, le SMS, l'e-mail et même le courrier. Les seniors sont souvent visés, et les messages sont de plus en plus soignés.
Ce que la CPAM ne vous demandera jamais
Par téléphone, SMS, e-mail ou courrier, un vrai conseiller de l'Assurance Maladie ne demande jamais :
- Vos identifiants ameli, en particulier votre mot de passe ou le code de sécurité reçu par e-mail.
- Votre numéro de carte bancaire, son code ou ses coordonnées bancaires complètes.
- Des informations médicales sur votre santé.
- Un paiement, par exemple des « frais de livraison » pour une nouvelle carte Vitale. La carte Vitale et son envoi sont gratuits.
Les arnaques les plus fréquentes
Le faux conseiller au téléphone
Numéro affiché : 3646 par spoofing, ou un numéro proche
Il annonce des « opérations suspectes » sur votre compte ameli ou un remboursement en attente, puis propose de « régler le problème » avec vous en demandant vos codes.
RaccrochezLe SMS piégé
Lien vers un faux site qui imite ameli
Carte Vitale « à renouveler », dossier « à mettre à jour », délai très court. Les vrais SMS de la CPAM viennent uniquement du 38663 et commencent par « ASSURANCE MALADIE ».
Ne cliquez pasL'e-mail ou le courrier frauduleux
Aux couleurs de l'Assurance Maladie
E-mail venu d'une adresse qui ne finit pas par ameli.fr ou assurance-maladie.fr, ou courrier non nominatif avec un QR code à scanner en urgence. Un vrai courrier porte toujours vos nom et prénom.
Vérifiez l'expéditeurLes bons réflexes si vous avez un doute
Raccrochez sans hésiter
Si votre interlocuteur vous presse ou vous demande de l'argent ou des codes, raccrochez. Puis composez vous-même le 3646.
Passez toujours par ameli.fr
Tapez ameli.fr dans votre navigateur au lieu de cliquer sur un lien reçu.
Signalez le message
Transférez un SMS suspect au 33700. Pour un e-mail, utilisez le portail internet-signalement.gouv.fr.
Parlez-en à un proche
Avant de donner la moindre information, demandez l'avis d'un membre de votre famille ou d'une personne de confiance.
Vous avez donné des informations à un escroc
Agissez vite, dans cet ordre :
- Carte ou RIB communiqué : appelez immédiatement votre banque pour faire opposition.
- Identifiants ameli communiqués : appelez le 3646 pour faire fermer temporairement votre compte, puis réactivez-le avec un nouveau mot de passe.
- Besoin d'aide : le service public 17Cyber établit un diagnostic gratuit et peut vous mettre en relation avec un policier ou un gendarme.
- Argent perdu ou identité usurpée : portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec des captures d'écran des messages.
Autres moyens de joindre l'Assurance Maladie
Le téléphone n'est pas le seul moyen. Pour beaucoup de démarches, ces canaux vont plus vite que le 3646 :
Les espaces France Services aident gratuitement à créer un compte ameli, consulter des remboursements ou remplir un formulaire. Votre mairie vous indique le point le plus proche.
Questions fréquentes sur le 3646
Le 3646 est-il gratuit depuis un portable ?
Oui. Depuis le 1er juillet 2020, le 3646 n'est plus surtaxé. Vous payez seulement le prix d'un appel normal, donc rien en plus si votre forfait inclut les appels illimités.
Qui est derrière le numéro 3646 ?
Le 3646 est le numéro officiel de l'Assurance Maladie. Il relie chaque assuré à sa caisse primaire (CPAM). Ce n'est ni un service commercial ni une entreprise privée.
Pourquoi le 3646 m'a appelé ?
C'est en général votre CPAM : un document manquant, une information sur un remboursement ou une vérification de dossier. Regardez d'abord la messagerie de votre compte ameli, la raison y figure souvent.
J'ai un appel manqué du 3646, dois-je rappeler ?
Pas forcément. Vérifiez d'abord votre compte ameli. Si rien n'apparaît et que le sujet vous semble important, rappelez le 3646 aux heures d'ouverture. Sinon, l'agent réessaie souvent dans les jours suivants.
Quand appeler le 36 46 ?
Du lundi au vendredi, au minimum de 8h30 à 17h30, avec des horaires qui varient selon le département. Le 36 46 est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Le créneau de 12h à 14h est souvent le moins chargé.
Comment joindre la CPAM depuis l'étranger ?
Composez le +33 1 84 90 36 46. Le service est le même qu'en France, seul le prix de l'appel international dépend de votre opérateur. Une ligne en anglais existe aussi au +33 9 74 75 36 46.
Le 3646, c'est la Sécu ou la CAF ?
Le 3646 est le numéro de l'Assurance Maladie, la branche maladie de la Sécurité sociale. Pour la Caisse d'allocations familiales (CAF), le numéro est le 3230.
Quel numéro s'affiche quand la CPAM vous appelle ?
En général le 3646. Selon le téléphone ou l'opérateur, il peut aussi s'afficher +333646, 003646, 03646 ou +33 1 84 90 36 46. Un escroc peut imiter ces numéros : demandez au conseiller votre dernier remboursement et ne donnez jamais vos codes.
Quel numéro utilise l'Assurance Maladie pour ses SMS ?
Tous les SMS de votre caisse viennent du 38663 et commencent par « ASSURANCE MALADIE ». Un SMS envoyé depuis un autre numéro, par exemple un 06, ne vient pas de la CPAM.
J'ai reçu un SMS pour renouveler ma carte Vitale, est-ce une arnaque ?
Oui, si le message demande de cliquer sur un lien ou de payer des frais. La carte Vitale et son envoi sont gratuits. Transférez le SMS au 33700 pour le signaler, puis supprimez-le.
Comment prendre rendez-vous avec un conseiller CPAM ?
Depuis votre compte ameli, choisissez un rendez-vous téléphonique (le conseiller vous rappelle) ou un rendez-vous en agence. Sans Internet, demandez un rendez-vous en appelant le 3646.
J'ai donné mes identifiants ameli à un faux conseiller, que faire ?
Appelez le 3646 pour faire fermer temporairement votre compte ameli, puis réactivez-le avec un nouveau mot de passe. Si vous avez aussi donné des coordonnées bancaires, faites opposition auprès de votre banque sans attendre.
